プライバシーポリシー

1. 事業者

名称

合同会社FRGE

所在地

東京都千代田区神田和泉町1番地6-16 ヤマトビル405

代表者

代表社員 田村 博昭

連絡先

support@vmelu.com

ホームページ

vmelu.com

2. カメラと顔の情報

カメラの画像から、顔の向きや位置、まばたき、口の開き、視線などを読み取り、端末内でアバターの表情や動きに反映します。顔の情報の処理にはARKitまたはVisionを使用します。この顔処理では、顔映像や顔の動きの数値を当社サーバーへ自動送信しません。

通常の顔追従と、利用者が開始する診断記録は別の処理です。通常の顔追従では、診断用の顔映像記録は開始しません。ただし、Visionの目の調整を行った場合は、左右の目の開き方・閉じ方の集計値と日付を端末内の設定領域に保存します。この値は当日の調整に使われ、別の日の値は調整に使いません。日付が変わっても、保存値が残る場合があります。リセット操作で削除します。

メンテナンスの顔診断で「検査開始」を選ぶと、顔カメラの映像と顔・目・カメラの動き等の数値を、端末内の診断フォルダに保存します。この顔診断映像に音声は含めません。記録は手動で停止でき、空き容量が不足した場合等にも停止します。診断の記録は作成から7日で自動削除の対象となり、アプリ起動時と前面に戻った時に削除します。

診断ファイルは利用者の操作で共有できます。共有先に選んだ相手やサービスに顔映像・数値が渡る場合があります。共有する前に内容と送信先を確認してください。「顔の情報を一切保存しない」「顔の情報を端末外に出せない」という仕様ではありません。

3. マイクと接続機器

マイクや選択した音声入力は、入力音量の確認や端末内での音声処理に使います。USBの映像・音声機器を使う場合は、機器の識別情報や入力形式、接続状態を扱います。選択した機器や音量等の設定を端末内に保存します。

マイクの単独診断では、短時間の音声を一時ファイルに録音し、端末で再生します。診断終了時に削除を試み、残った一時録音も作成から7日後のアプリ起動時・前面復帰時に削除します。通常の音声処理では、音声を当社サーバーへ自動送信しません。

4. 利用者が選ぶ素材とアバター

利用者が選んだ写真・動画・音ファイル・アバター等を読み込み、背景やフレーム、アバター表示、開始・終了映像、効果音等に使用します。取り込んだ素材は端末内のアプリ用領域へ保存します。素材の取込み・再生では、元の写真・ファイル全体を当社へ自動送信しません。

保護アバターは暗号化されたパッケージを端末内に保存し、端末内で署名確認と復号を行います。この仕組みはアバターファイル用であり、すべての画像や診断データをアプリ独自に暗号化して保存するという意味ではありません。

5. 保存場所・保存期間・削除

素材・保護アバター・表示用パック等は主に端末内のアプリ用保存領域、配置・機器選択・目の調整等は端末内の設定領域に保存します。素材や動画、登録アバターは、アプリ内の削除・登録解除操作で削除できます。動画の削除では、アプリ内のコピーを削除し、選択元の動画は残します。

顔・USB映像・音声経路・競合・再生結果等の診断記録は、端末内のアプリの書類領域や一時領域に保存します。診断・記録のファイルは作成から7日で自動削除の対象となり、アプリの起動時と前面に戻った時に削除します。アプリを起動しない間の7日ちょうどの削除を保証するものではありません。対象は、顔映像・数値、USB映像、競合・音声経路ログ、再生診断の内部コピーと結果、今後の機能に関する旧画面確認の診断記録、マイク診断の一時録音、動画取込時の一時コピー、動作レポートです。これらはiCloudバックアップから除外する設定を行います。

「困った時」の「診断の記録をすべて消す」から、確認後に端末内の診断・記録ファイルを削除できます。記録・再生診断中は終了してから操作してください。読み込んだアバター・UIパック・アクション・背景等の素材と設定は、7日の自動削除やこの一括削除では削除しません。素材・設定にこの7日の期限は適用しません。利用者が共有したコピーや共有先のバックアップは、アプリの削除操作の対象外です。

6. 通信・共有・画面の収録

顔追従や素材表示では、顔映像・顔の動きの数値・素材を当社サーバーへ自動送信しません。今後の機能として予定するリモート接続・機器探索とローカルネットワーク診断は、2026年12月18日版では提供しません。

動作レポートの共有では、アプリ版・端末モデル・OS・入力方式・追跡状態等を記したファイルをOSの共有画面へ渡します。共有先は利用者が選びます。別の画面収録・配信機能やサービスを利用した場合、画面や音声等がその操作により記録・送信されることがあります。OS・Apple・利用者が選んだ共有先や画面収録・配信サービスによる情報の取扱いは、それぞれの事業者の方針に従います。OSの診断共有やバックアップについても、それぞれの事業者の方針に従います。

7. 問い合わせ・苦情・相談

連絡先：support@vmelu.com

原則として3営業日以内に返信します。

問い合わせ対応で受け取る情報は、送信者のメールアドレス、本文、任意の氏名・添付資料、利用者が送る動作レポート等です。利用目的は、問い合わせの確認・回答と不具合調査です。問い合わせメール（本文・添付資料等を含む）は返信の後1年で削除します。顔の診断映像、パスワード、認証コード等を、最初の問い合わせに添付しないでください。

8. 安全管理

アプリでは、選択したファイルへのアクセス範囲を管理し、保護アバターの署名確認・復号と保存時のファイル保護指定を行います。診断・記録ファイルはiCloudバックアップから除外する設定を行います。これらの措置は、それぞれの対象データに適用します。

個人情報の取扱いの責任者は代表社員です。取扱担当は、代表社員と、代表社員が指示する業務委託先とします。問い合わせのメールは2段階認証を付けたアカウントで管理し、閲覧できる人を限ります。業務で使う端末は画面ロックとOSの更新を行います。

委託先であるCloudflare, Inc.・Google LLCは、個人情報の取扱いの方針を確かめて選びます。事故の時は代表社員が対応を決め、必要に応じて本人と個人情報保護委員会へ報告します。国外（米国）の制度は、個人情報保護委員会が公表している情報で把握します。

9. 第三者への提供・委託・国外の取扱い

利用者が共有先を選んでファイルを渡す処理と、当社が取得した情報を第三者へ提供する取扱いは区別します。端末内の顔処理では、顔データを当社へ自動送信しません。

当社が保有する個人データの第三者提供は、本人の同意または法令上の根拠等を確認して扱います。問い合わせメールは、受付・転送・保管・返信のため、Cloudflare, Inc.（米国）とGoogle LLC（米国）のサービスを通ります。対象には送信者のメールアドレス、本文、任意の氏名・添付資料・診断情報等が含まれます。これらのサービスを利用するため、問い合わせの情報は米国で取り扱われます。

10. 開示等の請求手続き

利用目的の通知、保有個人データ・第三者提供記録の開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止に関するご相談・請求は、support@vmelu.comで受け付けます。請求する内容、対象となる情報、連絡先、希望する開示方法をご連絡ください。手数料は無料です。本人確認はメールのやり取りで行い、原則30日以内に回答します。最初の連絡に本人確認書類やパスワードを添付しないでください。

本人・代理人であることを必要な範囲で確認し、法令上の要件に従って対応します。開示方法の希望を確認し、その方法での対応が難しい場合や請求に応じられない場合は理由を説明します。請求だけですべての情報を直ちに削除することを保証するものではありません。

11. 改定

機能の追加や法令の変更に合わせて改定し、このページでお知らせします。